Regulamin sklepu internetowego
1. Przedsi臋biorca, kontakt
1.1. Podmiotem prowadz膮cym sklep internetowy za po艣rednictwem sieci Internet, dzia艂aj膮cy pod adresem www.croop.com jest LPP S.A. z siedzib膮 w Gda艅sku, ul. 艁膮kowa 39/44 (zwana dalej: „LPP”), wpisana do Rejestru Przedsi臋biorc贸w Krajowego Rejestru S膮dowego prowadzonego przez S膮d Rejonowy Gda艅sk – P贸艂noc, VII Wydzia艂 Gospodarczy Krajowego Rejestru S膮dowego pod numerem KRS: 0000000778, posiadaj膮ca REGON: 190852164, NIP: 583-10-14-898, kapita艂 zak艂adowy 3.708.482 z艂, op艂acony w ca艂o艣ci.
1.2. Klient ma mo偶liwo艣膰 kontaktu z prowadz膮cym sklep internetowy w ka偶dy z poni偶szych sposob贸w:
- pod adresem E-sklep Cropp.com, ul. Tczewska 2, budynek C, 83-000 Pruszcz Gda艅ski
- telefonicznie pod numerem infolinii: 58 353 60 80 (Op艂ata za po艂膮czenie zgodna z cennikiem operatora)
- poprzez poczt臋 elektroniczn膮 na adres: support.pl@cropp.com
- przez formularz kontaktowy na stronie sklepu internetowego
- przez opcj臋 „chatu” widoczn膮 po otwarciu strony sklepu internetowego.
2. Og贸lne zasady korzystania ze sklepu internetowego Cropp
2.1. Ze sklepu internetowego mog膮 korzysta膰 tylko osoby, kt贸re uko艅czy艂y 18 lat.
2.2. Osoby rejestruj膮ce si臋 w sklepie internetowym oraz dokonuj膮ce tam zakup贸w podaj膮 swoje dane osobowe, kt贸re LPP przetwarza na zasadach wskazanych w Polityce prywatno艣ci.
3. Zamawianie towar贸w
3.1. Zam贸wienia przyjmowane s膮 poprzez stron臋 internetow膮 www.cropp.com.
3.2. Towary w sklepie internetowym s膮 szczeg贸艂owo oznaczone. Na stronie internetowej znajduj膮 si臋 mi臋dzy innymi informacje o w艂a艣ciwo艣ciach towaru, jego cenie, materiale, z kt贸rego jest wykonany, orientacyjnej dost臋pno艣ci w salonach stacjonarnych.
3.3. Klient zamawiaj膮c towar dokonuje jego wyboru, w spos贸b w艂a艣ciwy dla danej rzeczy, okre艣laj膮c w szczeg贸lno艣ci rozmiar, kolor, a w razie potrzeby podaj膮c tak偶e inne specyficzne informacje oraz liczb臋 sztuk zamawianych towar贸w.
4. Jak kupowa膰 w sklepie internetowym – szczeg贸艂owa instrukcja
4.1. Po wybraniu przez Klienta towaru, nale偶y klikn膮膰 ikon臋 „Do koszyka”.
4.2. Produkt zostaje przeniesiony do koszyka, kt贸ry jest widoczny po klikni臋ciu na ikon臋 koszyka w pasku u g贸ry strony. Przej艣膰 do koszyka mo偶na poprzez wybranie przycisku „Do kasy”, kt贸ry uruchamia stron臋 pokazuj膮c膮 wszystkie produkty, kt贸re znajduj膮 si臋 w koszyku.
4.3. Po wybraniu opcji „Zam贸wienie”, uruchomi si臋 strona, gdzie nale偶y wprowadzi膰 dane Klienta niezb臋dne do zrealizowania transakcji i wysy艂ki zam贸wionego towaru.
4.4. Po zalogowaniu do sklepu internetowego Klient uzyskuje dost臋p do dodatkowych opcji w panelu Klienta takich jak: historiazam贸wie艅, mo偶liwo艣膰 sprawdzenia, na jakim etapie jest ostatnie, z艂o偶one zam贸wienie, zapami臋tanie adres贸w wysy艂ek, mo偶liwo艣膰 otrzymywania aktualnych informacji o produktach ze sklepu.
4.5. Po wybraniu sposobu dostawy (na podany adres lub do wybranego salonu Cropp) i wprowadzeniu wszystkich potrzebnych danych (w tym ewentualnie danych do faktury), nale偶y wybra膰 spos贸b p艂atno艣ci. W uzasadnionych przypadkach LPP mo偶e ograniczy膰 dost臋p Klienta do niekt贸rych metod p艂atno艣ci, jednak nie wp艂ynie to na mo偶liwo艣膰 zawarcia umowy i dokonania zakup贸w w sklepie internetowym.
4.6. Klient ma mo偶liwo艣膰 wybrania sposobu p艂atno艣ci online (p艂atno艣膰 kart膮 p艂atnicz膮 lub przelew poprzez serwis PayPal lub PayU) lub op艂acenia przesy艂ki przy odbiorze.
4.7. W przypadku wyboru opcji „p艂atno艣膰 przy odbiorze” – dokonanie p艂atno艣ci jest mo偶liwe tylko got贸wk膮.
4.8. P艂atno艣膰 przy odbiorze nie jest mo偶liwa w przypadku odbioru towaru w salonie stacjonarnym.
4.9. Klient sk艂ada zam贸wienia poprzez klikni臋cie przycisku „Z艂贸偶 zam贸wienie i zap艂a膰”.
4.10. Po klikni臋ciu przycisku „Z艂贸偶 zam贸wienie i zap艂a膰”, a je艣li Klient wybra艂 p艂atno艣膰 online, po dokonaniu p艂atno艣ci poprzez serwis PayPal lub PayU, Klient jest przekierowywany do strony potwierdzaj膮cej z艂o偶enie zam贸wienia, z kt贸rej mo偶e kontynuowa膰 zakupy lub przej艣膰 do podsumowania zam贸wienia.
4.11. W przypadku wybrania jako formy zap艂aty za towar p艂atno艣ci online (przelew lub p艂atno艣膰 kart膮 p艂atnicz膮 przez system PayPal lub PayU), dyspozycj臋 zap艂aty nale偶y zrealizowa膰 bezpo艣rednio po z艂o偶eniu zam贸wienia. W przypadku nieotrzymania zap艂aty,
zam贸wienie nie jest uznawane za prawid艂owo z艂o偶one, co oznacza, 偶e umowa nie dochodzi do skutku, a zam贸wienie nie zostanie zrealizowane. W takiej sytuacji nale偶y z艂o偶y膰 nowe zam贸wienie.
4.12. Na ka偶dym etapie sk艂adania zam贸wienia, do czasu dokonania p艂atno艣ci, mo偶na anulowa膰 zam贸wienie zaprzestaj膮c przechodzenia kolejnych krok贸w i wychodz膮c z podstrony s艂u偶膮cej do sk艂adania zam贸wie艅. Zam贸wienie, kt贸rego proces sk艂adania nie zostanie doprowadzony przez Klienta do ko艅ca nie zostanie zrealizowane.
4.13. Niezw艂ocznie po z艂o偶eniu zam贸wienia na adres poczty elektronicznej Klienta, podany w danych logowania, przes艂any zostanie e-mail potwierdzaj膮cy z艂o偶enie zam贸wienia. W tre艣ci tej wiadomo艣ci Klient otrzyma zindywidualizowany numer zam贸wienia, kt贸rego podanie umo偶liwia m.in. ustalenie stanu realizacji zam贸wienia.
4.12. LPP mo偶e kontaktowa膰 si臋 z Klientem na podany przez Klienta adres e-mail lub telefonicznie, na wskazany przez Klienta nr telefonu kontaktowego, w celu wyja艣nienia w膮tpliwo艣ci, potwierdzenia z艂o偶enia zam贸wienia lub we wszelkich innych kwestiach zwi膮zanych z realizacj膮 zam贸wienia.
5. Ceny
5.1. Ceny na stronie sklepu internetowego podawane w z艂otych polskich s膮 cenami brutto, zawieraj膮cymi podatek VAT.
5.2. Do ceny towaru doliczany jest koszt przesy艂ki, kt贸rego wysoko艣膰 uzale偶niona jest od wybranej formy dostawy i p艂atno艣ci.
5.3. Cena podana na stronie w chwili sk艂adania zam贸wienia jest cen膮 ostateczn膮, wi膮偶膮c膮 zar贸wno Klienta jak i LPP. Po z艂o偶eniu zam贸wienia cena zam贸wionych towar贸w nie zmieni si臋, niezale偶nie od wprowadzonych przez LPP zmian cen lub rozpocz臋tych akcji promocyjnych lub wyprzeda偶owych.
5.4. LPP zastrzega sobie prawo zmiany cen towar贸w znajduj膮cych si臋 w sklepie internetowym, wprowadzania nowych towar贸w do sprzeda偶y, przeprowadzania i odwo艂ywania akcji promocyjnych na stronach sklepu, b膮d藕 wprowadzania w nich zmian zgodnie z normami kodeksu cywilnego oraz innych przepis贸w prawa.
6. Dost臋pno艣膰 zam贸wionych towar贸w
6.1. Wszystkie towary oferowane w sklepie internetowym s膮 towarami dost臋pnymi.
6.2. W wyj膮tkowych sytuacjach np. w przypadku r贸wnoczesnego z艂o偶enia zam贸wienia na ten sam towar przez wielu Klient贸w, mo偶e zdarzy膰 si臋, 偶e towar nie b臋dzie dost臋pny. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o braku mo偶liwo艣ci zrealizowania zam贸wienia.
6.3. W karcie produktu udost臋pniana jest pe艂na informacja o zakresie rozmiar贸w. Produktu w rozmiarze niedost臋pnym nie mo偶na doda膰 do koszyka..
7. Niemo偶no艣膰 zrealizowania zam贸wienia
7.1. W przypadku braku danego towaru w magazynie lub niemo偶no艣ci zrealizowania zam贸wienia z innego powodu, Klient zostanie poinformowany na adres e-mail lub telefonicznie. W szczeg贸lnie uzasadnionych przypadkach LPP mo偶e odm贸wi膰 zawarcia umowy sprzeda偶y w celu ochrony swoich d贸br.
7.2. W przypadku niezale偶nego od LPP braku mo偶liwo艣ci dor臋czenia z艂o偶onego zam贸wienia do wskazanego przez Klienta punktu odbioru (spowodowanej np. niedost臋pno艣ci膮 wybranego punktu, czy przekroczeniem gabarytu paczki) LPP zastrzega mo偶liwo艣膰wykorzystania w celu dor臋czenia przesy艂ki danych podanych do rachunku lub innego adresu alternatywnego, je偶eli zosta艂 podany przy sk艂adaniu zam贸wienia.
8. Spos贸b dostawy i czas realizacji zam贸wienia
8.1. Dostawy towaru realizowane s膮 jedynie na terenie Polski.
8.2. W przypadku wybrania sposobu p艂atno艣ci „za pobraniem”, zam贸wienie zostaje przekazane do realizacji bezpo艣rednio po jego z艂o偶eniu. W przypadku wyboru jednego ze sposob贸w p艂atno艣ci online (PayPal b膮d藕 PayU), zam贸wienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu wp艂ywu nale偶no艣ci za zam贸wiony towar. .
8.3. Je偶eli wybrany towar jest dost臋pny, a Klient wybra艂 dostaw臋 pod wskazany adres lub do salonu, to czas dostawy wynosi od 3 do 6 dni roboczych od dnia skutecznego z艂o偶enia zam贸wienia. W przypadku wybrania wysy艂ki ekspresowej zam贸wienie jest kompletowane z priorytetem wysokim.
8.4. Czas dostawy mo偶e ulec wyd艂u偶eniu w okresach wyprzeda偶y lub akcji specjalnych.
8.5. UWAGA: W przypadku wyboru jako formy p艂atno艣ci, jednej z p艂atno艣ci online (PayPal lub PayU) realizacja zam贸wienia rozpoczyna si臋 po wp艂ywie 100% nale偶no艣ci za zam贸wienie, od tego te偶 momentu nale偶y liczy膰 termin, w ci膮gu kt贸rego towar zostanie przekazany Klientowi.
8.6. Dostarczaniem zam贸wie艅 zajmuje si臋 wybrana przez LPP firma kurierska.8.7. Sprzedawca okresowo i bez dodatkowych koszt贸w dla Klienta (to jest innych ni偶 wskazane w Regulaminie), mo偶e udost臋pnia膰 opcje dostawy „kup dzi艣 odbierz jutro” lub „kup dzi艣 do 15 odbierz jutro” co oznacza, i偶 wi臋kszo艣膰 zam贸wionych w tej opcji zakup贸w zostanie przekazana do odbioru przez Klienta w ci膮gu 24 godzin od zam贸wienia jednak偶e nie jest to gwarantowane przez Sprzedawc臋. Opcja ta mo偶e by膰 dost臋pna tylko przy zam贸wieniach na dostaw臋 za po艣rednictwem kuriera lub do paczkomatu.
9. Formy p艂atno艣ci za zam贸wienie
9.1. Za pobraniem: opcja dost臋pna wy艂膮cznie przy zam贸wieniu na wskazany adres. Uwaga! Przy wyborze kuriera InPost maksymalna kwota pobrania wynosi 5000 z艂.
9.2. Przelew: dost臋pne s膮 wy艂膮cznie tzw. szybkie przelewy dokonane przy u偶yciu wybranego przez Klienta serwisu jednego z partner贸w LPP..Po dokonaniu wyboru Klient zostaje w spos贸b bezpieczny przekierowany na stron臋 wybranego przez siebie operatora p艂atno艣ci a nast臋pnie, ze strony operatora na stron臋 wybranego z listy banku, w celu dokonania transferu pieni臋dzy. Operacja p艂atnicza dokonywana jest pomi臋dzy klientem a wybranym operatorem p艂atno艣ci.
9.3. LPP nie akceptuje przelew贸w tradycyjnych, wobec czego Klient nie otrzyma numeru konta, na kt贸ry nale偶y dokona膰 wp艂aty np. na poczcie.
9.4. W celu zaoferowania Ci metod p艂atno艣ci odroczonych mo偶emy w procesie dokonywania zakupu przekaza膰 Twoje dane osobowe w postaci danych kontaktowych oraz szczeg贸艂贸w zam贸wienia do firm, zajmuj膮cych si臋 danymi us艂ugami, w celu dokonania przez nie oceny, czy kwalifikujesz si臋 do oferowanych metod p艂atno艣ci odroczonych i w celu dostosowania tych metod do Ciebie. Twoje
przekazane dane osobowe s膮 przetwarzane zgodnie z polityk膮 prywatno艣ci wybranego przez Ciebie operatora p艂atno艣ci to jest: polityk膮 prywatno艣ci Klarna albo polityk膮 prywatno艣ci PayPo.
9.5. Karta p艂atnicza: w przypadku gdy Klient jest posiadaczem karty umo偶liwiaj膮cej dokonywanie p艂atno艣ci w Internecie (o tym czy dana karta spe艂nia ten warunek nale偶y upewni膰 si臋 w banku, kt贸ry wyda艂 kart臋). P艂atno艣膰 kart膮 p艂atnicz膮 odbywa si臋 za po艣rednictwem wybranego przez Klienta partnera LPP. Operacja p艂atnicza dokonywana jest pomi臋dzy klientem a operatorem posiadanej przez klienta karty.
9.6. Uwaga! Sklep Internetowy nigdy nie wy艣le do Klienta wiadomo艣ci z informacj膮, i偶 zmieni艂o si臋 konto do wp艂aty, wraz z pro艣b膮 o dokonanie przelewu tradycyjnego. Je艣li Klient otrzyma takiego maila – nie nale偶y dokonywa膰 wp艂aty, czy te偶 odpowiada膰 na niego, nale偶y przes艂a膰 niezmieniony e-mail do LPP na adres: support.pl@cropp.com.
10. Umowa sprzeda偶y
10.1. Informacje umieszczone na stronie internetowej sklepu www.cropp.com nie stanowi膮 oferty zawarcia umowy w my艣l przepis贸w Kodeksu Cywilnego, co oznacza mi臋dzy innymi, 偶e LPP mo偶e odm贸wi膰 zawarcia umowy w szczeg贸lnie uzasadnionych przypadkach.
10.2. Umowa jest zawierana w j臋zyku polskim.
11. Wykonanie umowy – termin
W zale偶no艣ci od rodzaju wybranej przez Klienta opcji dostawy (standardowa, ekspresowa lub odbi贸r we wskazanym salonie stacjonarnym), LPP zobowi膮zuje si臋 do przekazania towaru Klientowi w terminie do 2 dni roboczych (w przypadku przesy艂ki ekspresowej) lub do 3 dni roboczych (w przypadku przesy艂ki standardowej lub w przypadku odbioru zam贸wienia we wskazanymsalonie stacjonarnym), od poprawnego z艂o偶enia zam贸wienia. W przypadku braku towaru lub niemo偶liwo艣ci zrealizowania zam贸wienia z innej przyczyny, LPP niezw艂ocznie skontaktuje si臋 z Klientem proponuj膮c mo偶liwe w danej sytuacji rozwi膮zania. Dni robocze liczone s膮 od poniedzia艂ku do pi膮tku , z wy艂膮czeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
12. Koszt dostawy
12.1. Dostawy realizowane s膮 jedynie na terenie Polski.
12.2. Koszt dostawy uzale偶niony jest od wybranego sposobu dostawy i p艂atno艣ci i wynosi:
- w przypadku dostawy do wybranego salonu stacjonarnego i p艂atno艣ci online – 0,00 PLN brutto;
- w przypadku przesy艂ki standardowej kurierem i p艂atno艣ci online – 9,90 PLN brutto;
- w przypadku przesy艂ki standardowej kurierem i p艂atno艣ci przy odbiorze – 13,90 PLN brutto;
- w przypadku przesy艂ki do paczkomatu i p艂atno艣ci online – 9,90 PLN brutto.
13. Odst膮pienie od umowy
13.1. Klient ma prawo odst膮pi膰 od umowy sprzeda偶y towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
13.2. Prawo do odst膮pienia od umowy wygasa po up艂ywie 365 dni od dnia w kt贸rym Klient wszed艂 w posiadanie rzeczy lub w kt贸rym osoba trzecia inna ni偶 przewo藕nik i wskazana przez Klienta wesz艂a w posiadanie rzeczy.
13.3. Aby skorzysta膰 z prawa odst膮pienia od umowy, Klient sk艂ada LPP jednoznaczne o艣wiadczenie o odst膮pieniu od umowy w jeden ze wskazanych sposob贸w:
- poczt膮 na adres:
LPP S.A. E-commerce
Panattoni Park Tricity South II
B臋dzieszyn 103
83-000 B臋dzieszyn
- przez wys艂anie wiadomo艣ci e-mail na adres: support.pl@cropp.com
- przez wydrukowanie, wype艂nienie i wys艂anie wzoru formularza odst膮pienia od umowy dost臋pnego na stronie sklepu internetowego w zak艂adce „Przewodnik po zakupach”/”Formularz odst膮pienia od umowy” – przy czym nie jest to forma obowi膮zkowa
- przez wype艂nienie i wys艂anie formularza on-line, dost臋pnego w panelu Klienta przy ka偶dym zam贸wieniu; w przypadku skorzystania z tego formularza Klient otrzymuje niezw艂ocznie potwierdzenie o tym, i偶 LPP otrzyma艂o jego o艣wiadczenie o odst膮pieniu od umowy.
Uwaga! Ka偶dy ze sposob贸w przes艂ania o艣wiadczenia jest dopuszczalny i wszystkie s膮 r贸wnorz臋dne pod wzgl臋dem skuteczno艣ci. LPP zaleca jedynie korzystanie z formularza on-line dost臋pnego w panelu Klienta wy艂膮cznie ze wzgl臋du na 艂atwo艣膰 i szybko艣膰 z艂o偶enia o艣wiadczenia.
13.4. Do zachowania terminu do odst膮pienia od umowy sprzeda偶y, wystarczy, aby Klient wys艂a艂 informacj臋 dotycz膮c膮 wykonania przys艂uguj膮cego Klientowi prawa odst膮pienia przed up艂ywem 365 dniowego terminu, o kt贸rym mowa w punkcie 13.2. powy偶ej.
13.5. W przypadku odst膮pienia od umowy sprzeda偶y, LPP zwraca Klientowi wszystkie otrzymane p艂atno艣ci, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyj膮tkiem dodatkowych koszt贸w wynikaj膮cych z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego ni偶 najta艅szy zwyk艂y spos贸b dostarczenia oferowany przez LPP, nie p贸藕niej ni偶 14 dni od dnia, w kt贸rym LPP zosta艂a poinformowana o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odst膮pienia od umowy sprzeda偶y.
13.6. Zwrot nale偶no艣ci zostanie dokonany przy u偶yciu takich samych sposob贸w p艂atno艣ci, jakie zosta艂y przez Klienta u偶yte w pierwotnej transakcji, chyba 偶e Klient wyra藕nie zgodzi si臋 na inne rozwi膮zanie - na przyk艂ad w przypadku zwrotu do salonu stacjonarnego sprzedawca mo偶e zaproponowa膰 zwrot nale偶no艣ci w got贸wce, na co Klient mo偶e ale nie musi wyrazi膰 zgod臋. W ka偶dym przypadku Klient nie poniesie 偶adnych op艂at w zwi膮zku ze zwrotem nale偶no艣ci w inny spos贸b ni偶 spos贸b zap艂aty za towar.
13.7. LPP mo偶e wstrzyma膰 si臋 ze zwrotem p艂atno艣ci do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanej rzeczy.
13.8. Rzeczy nale偶y odes艂a膰 na adres: LPP S.A. E-commerce Panattoni Park Tricity South II B臋dzieszyn 103, 83-000 B臋dzieszyn, niezw艂ocznie, a w ka偶dym razie nie p贸藕niej ni偶 14 dni od dnia, w kt贸rym Klient poinformowa艂 LPP o odst膮pieniu od umowy sprzeda偶y. Termin jest zachowany, je偶eli Klient ode艣le rzecz przed up艂ywem terminu 14 dni.
13.9. Zwrot rzeczy mo偶e by膰 dokonany wed艂ug wyboru Klienta na jego koszt b膮d藕 za po艣rednictwem wskazanego przez LPP Przewo藕nika na koszt LPP. W celu skorzystania z opcji zwrotu na koszt LPP konieczne jest wype艂nienie przez Klienta formularza odst膮pienia od umowy, dost臋pnego przy ka偶dym zam贸wieniu w panelu Klienta i wyb贸r metody nadania. W przypadku braku przekazania towaru Przewo藕nikowi w terminie, Klient traci mo偶liwo艣膰 skorzystania ze zwrotu na koszt LPP.
13.10. Klient mo偶e skorzysta膰 z oferowanego aktualnie przez LPP sposobu zwrotu – nie dotyczy zam贸wie艅 op艂aconych za pomoc膮 odroczonej p艂atno艣ci.
13.11. Klient mo偶e tak偶e zwr贸ci膰 rzecz w ka偶dym salonie dzia艂aj膮cym na terenie Polski pod mark膮 Cropp, za wyj膮tkiem salonu outletowego. Dostarczenie do salonu odbywa si臋 na koszt Klienta.
13.12. Klient odpowiada za zmniejszenie warto艣ci rzeczy wynikaj膮ce z korzystania z niej w spos贸b inny ni偶 by艂o to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
14. Reklamacje
14.1. Przedmiotem sprzeda偶y s膮 produkty nowe, w stanie nadaj膮cym si臋 do u偶ytku zgodnego z ich przeznaczeniem. LPP odpowiada za zgodno艣膰 towaru z umow膮.
14.2. Ka偶da rzecz kupiona w sklepie internetowym Cropp mo偶e by膰 reklamowana, w przypadku gdy Klient stwierdzi, 偶e jest ona niezgodna z umow膮, je偶eli ta niezgodno艣膰 ujawni si臋 w ci膮gu dw贸ch lat od jej wydania Klientowi.
14.3. Klient mo偶e 偶膮da膰 naprawy reklamowej rzeczy b膮d藕 wymiany na rzecz now膮 – zgodn膮 z umow膮. W przypadku gdy wybrany przez Klienta spos贸b doprowadzenia towaru do zgodno艣ci z umow膮 oka偶e si臋 niemo偶liwy b膮d藕 zwi膮zany z nadmiernymi kosztami dla LPP – LPP mo偶e doprowadzi膰 towar do stanu zgodnego z umow膮 poprzez napraw臋 w miejsce wymiany b膮d藕 przez wymian臋 w miejsce 偶膮danej przez Klienta naprawy.
14.4. W przypadku, gdy zar贸wno naprawa, jak i wymiana towaru oka偶膮 si臋 nieskuteczne, Klient mo偶e z艂o偶y膰 o艣wiadczenie o odst膮pieniu od umowy lub 偶膮da膰 obni偶enia ceny reklamowanego towaru.
14.5. Maj膮c na uwadze wygod臋 Klienta LPP oferuje, ponad uprawnienia wskazane w punkcie 14.3. mo偶liwo艣膰 - odst膮pienia od umowy jako trzecie, dodatkowe uprawnienie Klienta zwi膮zane z niezgodno艣ci膮 towaru z umow膮, kt贸re mo偶e zosta膰 zg艂oszone przy pierwszej reklamacji towaru. Prawo odst膮pienia Klient mo偶e wykona膰 w terminie dw贸ch lat od dnia wydania towaru. Zapis ten pozostaje bez wp艂ywu na ustawowe uprawnienia konsumenta zwi膮zane z niezgodno艣ci膮 towaru z umow膮.
14.6. Reklamacj臋 mo偶na z艂o偶y膰 w ka偶dym salonie stacjonarnym dzia艂aj膮cym pod mark膮 Cropp (za wyj膮tkiem salonu outletowego) lub drog膮 pocztow膮.
14.7. W przypadku reklamacji drog膮 pocztow膮, nale偶y wskaza膰 przyczyny reklamacji oraz informacje niezb臋dne do zidentyfikowania zam贸wienia. Do z艂o偶enia reklamacji mo偶e zosta膰 wykorzystany formularz „Reklamacja” (dost臋pny w serwisie internetowym, w panelu Klienta, przy ka偶dym zam贸wieniu), kt贸ry mo偶na wype艂ni膰 online lub wydrukowa膰, a nast臋pnie odes艂a膰 towar na adres: LPP S.A. E-commerce Panattoni Park Tricity South II B臋dzieszyn 103, 83-000 B臋dzieszyn.
14.8. LPP umo偶liwia Klientom sk艂adaj膮cym reklamacj臋, odes艂anie wadliwego towaru kurierem na koszt LPP. W tym celu wymagane jest wype艂nienie przez Klienta elektronicznego formularza reklamacji (dost臋pnego w panelu Klienta) z danymi adresowymi, sk膮d kurier powinien odebra膰 przesy艂k臋 z reklamowanymi produktami. Do skorzystania z tej mo偶liwo艣ci stosuje si臋 zasady wskazanego w pkt 13.9 Regulaminu.
14.9. LPP rozpatrzy reklamacj臋 w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej za艂atwienia, poprzez wiadomo艣膰 e-mail b膮d藕 sms.
14.10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji z艂o偶onej drog膮 pocztow膮, Klient otrzyma zwrot nale偶no艣ci za towar a zwrot poniesionych, celowych koszt贸w wys艂ania wadliwego towaru do e-sklepu – po uprzednim przes艂aniu kopii/skanu dowodu ich poniesienia na adres e-mail: support.pl@cropp.com.
14.11. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji z艂o偶onej w salonie Cropp, nale偶na Klientowi kwota pieni臋偶na wraz z ewentualnym przys艂uguj膮cym zwrotem koszt贸w, zostanie Klientowi zwr贸cona w salonie, w kt贸rym z艂o偶ona zosta艂a reklamacja.
14.12. W przypadku nie uwzgl臋dnienia reklamacji wys艂anej droga pocztow膮 lub kurierem LPP, Klient otrzyma informacj臋 o przyczynach nieuznania reklamacji na adres e-mail widniej膮cy w zam贸wieniu a towar zostanie odes艂any na adres, z kt贸rego zosta艂a wys艂ana reklamacja.
14.13. W przypadku nieuwzgl臋dnienia reklamacji z艂o偶onej w salonie stacjonarnym – Klient otrzyma o tym informacj臋 w zale偶no艣ci od wyboru Klienta poprzez wiadomo艣膰 e-mail lub sms i jest obowi膮zany odebra膰 towar w salonie w kt贸rym sk艂ada艂 reklamacj臋 w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia.
15. Anulowanie zam贸wienia
15.1. Klient ma mo偶liwo艣膰 samodzielnego anulowania zam贸wienia, w ci膮gu pi臋tnastu minut od z艂o偶enia zam贸wienia, w panelu Klienta, w zak艂adce „Moje zam贸wienia”, poprzez klikni臋cie przy danym zam贸wieniu przycisku „Anuluj zam贸wienie”
16. Wystawienie faktury
16.1. W przypadku 偶膮dania wystawienia faktury Klient podaje niezb臋dne dane, przy czym podania numeru NIP do faktury nale偶y dokona膰 nie p贸藕niej ni偶 podczas sk艂adania zam贸wienia. .
16.2. LPP nie ponosi odpowiedzialno艣ci za podanie b艂臋dnych lub niepe艂nych danych do faktury przez Klienta.
16.3. W przypadku faktur koryguj膮cych, niniejszy Regulamin stanowi dokumentacj臋 uzgadniaj膮c膮 warunki korekty w rozumieniu przepisu art. 29a ust. 13 ustawy z 11 marca 2004 r. o podatku od towar贸w i us艂ug i akceptacj臋 ze strony klienta, i偶 momentem zmniejszenia kwoty VAT naliczonego w rozliczeniu za dany okres jest moment wystawienia faktury koryguj膮cej przez LPP. LPP wystawia faktur臋 koryguj膮c膮 z chwil膮 zwrotu towaru do LPP (zwrot w salonie lub do magazynu LPP), co stanowi spe艂nienie warunk贸w do wystawienia faktury korekty.
17. Przetwarzanie danych osobowych
13. Odst膮pienie od umowy
13.1. Klient ma prawo odst膮pi膰 od umowy sprzeda偶y towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
13.2. Prawo do odst膮pienia od umowy wygasa po up艂ywie 365 dni od dnia w kt贸rym Klient wszed艂 w posiadanie rzeczy lub w kt贸rym osoba trzecia inna ni偶 przewo藕nik i wskazana przez Klienta wesz艂a w posiadanie rzeczy.
13.3. Aby skorzysta膰 z prawa odst膮pienia od umowy, Klient sk艂ada LPP jednoznaczne o艣wiadczenie o odst膮pieniu od umowy w jeden ze wskazanych sposob贸w:
- poczt膮 na adres:
LPP S.A. E-commerce
Panattoni Park Tricity South II
B臋dzieszyn 103
83-000 B臋dzieszyn
- przez wys艂anie wiadomo艣ci e-mail na adres: support.pl@cropp.com- przez wydrukowanie, wype艂nienie i wys艂anie wzoru formularza odst膮pienia od umowy dost臋pnego na stronie sklepu internetowego w zak艂adce „Przewodnik po zakupach”/”Formularz odst膮pienia od umowy” – przy czym nie jest to forma obowi膮zkowa
- przez wype艂nienie i wys艂anie formularza on-line, dost臋pnego w panelu Klienta przy ka偶dym zam贸wieniu; w przypadku skorzystania z tego formularza Klient otrzymuje niezw艂ocznie potwierdzenie o tym, i偶 LPP otrzyma艂o jego o艣wiadczenie o odst膮pieniu od umowy.
Uwaga! Ka偶dy ze sposob贸w przes艂ania o艣wiadczenia jest dopuszczalny i wszystkie s膮 r贸wnorz臋dne pod wzgl臋dem skuteczno艣ci. LPP zaleca jedynie korzystanie z formularza on-line dost臋pnego w panelu Klienta wy艂膮cznie ze wzgl臋du na 艂atwo艣膰 i szybko艣膰 z艂o偶enia o艣wiadczenia.
13.4. Do zachowania terminu do odst膮pienia od umowy sprzeda偶y, wystarczy, aby Klient wys艂a艂 informacj臋 dotycz膮c膮 wykonania przys艂uguj膮cego Klientowi prawa odst膮pienia przed up艂ywem 365 dniowego terminu, o kt贸rym mowa w punkcie 13.2. powy偶ej.
13.5. W przypadku odst膮pienia od umowy sprzeda偶y, LPP zwraca Klientowi wszystkie otrzymane p艂atno艣ci, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyj膮tkiem dodatkowych koszt贸w wynikaj膮cych z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego ni偶 najta艅szy zwyk艂y spos贸b dostarczenia oferowany przez LPP, nie p贸藕niej ni偶 14 dni od dnia, w kt贸rym LPP zosta艂a poinformowana o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odst膮pienia od umowy sprzeda偶y.
13.6. Zwrot nale偶no艣ci zostanie dokonany przy u偶yciu takich samych sposob贸w p艂atno艣ci, jakie zosta艂y przez Klienta u偶yte w pierwotnej transakcji, chyba 偶e Klient wyra藕nie zgodzi si臋 na inne rozwi膮zanie - na przyk艂ad w przypadku zwrotu do salonu stacjonarnego sprzedawca mo偶e zaproponowa膰 zwrot nale偶no艣ci w got贸wce, na co Klient mo偶e ale nie musi wyrazi膰 zgod臋. Wka偶dym przypadku Klient nie poniesie 偶adnych op艂at w zwi膮zku ze zwrotem nale偶no艣ci w inny spos贸b ni偶 spos贸b zap艂aty za towar.
13.7. LPP mo偶e wstrzyma膰 si臋 ze zwrotem p艂atno艣ci do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanej rzeczy.
13.8. Rzeczy nale偶y odes艂a膰 na adres: LPP S.A. E-commerce Panattoni Park Tricity South II B臋dzieszyn 103, 83-000 B臋dzieszyn, niezw艂ocznie, a w ka偶dym razie nie p贸藕niej ni偶 14 dni od dnia, w kt贸rym Klient poinformowa艂 LPP o odst膮pieniu od umowy sprzeda偶y. Termin jest zachowany, je偶eli Klient ode艣le rzecz przed up艂ywem terminu 14 dni.
13.9. Zwrot rzeczy mo偶e by膰 dokonany wed艂ug wyboru Klienta na jego koszt b膮d藕 za po艣rednictwem wskazanego przez LPP Przewo藕nika na koszt LPP. W celu skorzystania z opcji zwrotu na koszt LPP konieczne jest wype艂nienie przez Klienta formularza odst膮pienia od umowy, dost臋pnego przy ka偶dym zam贸wieniu w panelu Klienta i wyb贸r metody nadania. W przypadku braku przekazania towaru Przewo藕nikowi w terminie, Klient traci mo偶liwo艣膰 skorzystania ze zwrotu na koszt LPP.
13.10. Klient mo偶e skorzysta膰 z oferowanego aktualnie przez LPP sposobu zwrotu – nie dotyczy zam贸wie艅 op艂aconych za pomoc膮 odroczonej p艂atno艣ci.
13.11. Klient mo偶e tak偶e zwr贸ci膰 rzecz w ka偶dym salonie dzia艂aj膮cym na terenie Polski pod mark膮 Cropp, za wyj膮tkiem salonu outletowego. Dostarczenie do salonu odbywa si臋 na koszt Klienta.
13.12. Klient odpowiada za zmniejszenie warto艣ci rzeczy wynikaj膮ce z korzystania z niej w spos贸b inny ni偶 by艂o to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
14. Reklamacje
14.1. Przedmiotem sprzeda偶y s膮 produkty nowe, w stanie nadaj膮cym si臋 do u偶ytku zgodnego z ich przeznaczeniem. LPP odpowiada za zgodno艣膰 towaru z umow膮.
14.2. Ka偶da rzecz kupiona w sklepie internetowym Cropp mo偶e by膰 reklamowana, w przypadku gdy Klient stwierdzi, 偶e jest ona niezgodna z umow膮, je偶eli ta niezgodno艣膰 ujawni si臋 w ci膮gu dw贸ch lat od jej wydania Klientowi.
14.3. Klient mo偶e 偶膮da膰 naprawy reklamowej rzeczy b膮d藕 wymiany na rzecz now膮 – zgodn膮 z umow膮. W przypadku gdy wybrany przez Klienta spos贸b doprowadzenia towaru do zgodno艣ci z umow膮 oka偶e si臋 niemo偶liwy b膮d藕 zwi膮zany z nadmiernymi kosztami dla LPP – LPP mo偶e doprowadzi膰 towar do stanu zgodnego z umow膮 poprzez napraw臋 w miejsce wymiany b膮d藕 przez wymian臋 w miejsce 偶膮danej przez Klienta naprawy.
14.4. W przypadku, gdy zar贸wno naprawa, jak i wymiana towaru oka偶膮 si臋 nieskuteczne, Klient mo偶e z艂o偶y膰 o艣wiadczenie o odst膮pieniu od umowy lub 偶膮da膰 obni偶enia ceny reklamowanego towaru.
14.5. Maj膮c na uwadze wygod臋 Klienta LPP oferuje, ponad uprawnienia wskazane w punkcie 14.3. mo偶liwo艣膰 - odst膮pienia od umowy jako trzecie, dodatkowe uprawnienie Klienta zwi膮zane z niezgodno艣ci膮 towaru z umow膮, kt贸re mo偶e zosta膰 zg艂oszone przy pierwszej reklamacji towaru. Prawo odst膮pienia Klient mo偶e wykona膰 w terminie dw贸ch lat od dnia wydania towaru. Zapis ten pozostaje bez wp艂ywu na ustawowe uprawnienia konsumenta zwi膮zane z niezgodno艣ci膮 towaru z umow膮.
14.6. Reklamacj臋 mo偶na z艂o偶y膰 w ka偶dym salonie stacjonarnym dzia艂aj膮cym pod mark膮 Cropp (za wyj膮tkiem salonu outletowego) lub drog膮 pocztow膮.14.7. W przypadku reklamacji drog膮 pocztow膮, nale偶y wskaza膰 przyczyny reklamacji oraz informacje niezb臋dne do zidentyfikowania zam贸wienia. Do z艂o偶enia reklamacji mo偶e zosta膰 wykorzystany formularz „Reklamacja” (dost臋pny w serwisie internetowym, w panelu Klienta, przy ka偶dym zam贸wieniu), kt贸ry mo偶na wype艂ni膰 online lub wydrukowa膰, a nast臋pnie odes艂a膰 towar na adres: LPP S.A. E-commerce Panattoni Park Tricity South II B臋dzieszyn 103, 83-000 B臋dzieszyn.
14.8. LPP umo偶liwia Klientom sk艂adaj膮cym reklamacj臋, odes艂anie wadliwego towaru kurierem na koszt LPP. W tym celu wymagane jest wype艂nienie przez Klienta elektronicznego formularza reklamacji (dost臋pnego w panelu Klienta) z danymi adresowymi, sk膮d kurier powinien odebra膰 przesy艂k臋 z reklamowanymi produktami. Do skorzystania z tej mo偶liwo艣ci stosuje si臋 zasady wskazanego w pkt 13.9 Regulaminu.
14.9. LPP rozpatrzy reklamacj臋 w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej za艂atwienia, poprzez wiadomo艣膰 e-mail b膮d藕 sms.
14.10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji z艂o偶onej drog膮 pocztow膮, Klient otrzyma zwrot nale偶no艣ci za towar a zwrotponiesionych, celowych koszt贸w wys艂ania wadliwego towaru do e-sklepu – po uprzednim przes艂aniu kopii/skanu dowodu ich poniesienia na adres e-mail: support.pl@cropp.com.
14.11. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji z艂o偶onej w salonie Cropp, nale偶na Klientowi kwota pieni臋偶na wraz z ewentualnym przys艂uguj膮cym zwrotem koszt贸w, zostanie Klientowi zwr贸cona w salonie, w kt贸rym z艂o偶ona zosta艂a reklamacja.
14.12. W przypadku nie uwzgl臋dnienia reklamacji wys艂anej droga pocztow膮 lub kurierem LPP, Klient otrzyma informacj臋 o przyczynach nieuznania reklamacji na adres e-mail widniej膮cy w zam贸wieniu a towar zostanie odes艂any na adres, z kt贸rego zosta艂a wys艂ana reklamacja.
14.13. W przypadku nieuwzgl臋dnienia reklamacji z艂o偶onej w salonie stacjonarnym – Klient otrzyma o tym informacj臋 w zale偶no艣ci od wyboru Klienta poprzez wiadomo艣膰 e-mail lub sms i jest obowi膮zany odebra膰 towar w salonie w kt贸rym sk艂ada艂 reklamacj臋 w terminie14 dni od otrzymania powiadomienia.
15. Anulowanie zam贸wienia
15.1. Klient ma mo偶liwo艣膰 samodzielnego anulowania zam贸wienia, w ci膮gu pi臋tnastu minut od z艂o偶enia zam贸wienia, w panelu Klienta, w zak艂adce „Moje zam贸wienia”, poprzez klikni臋cie przy danym zam贸wieniu przycisku „Anuluj zam贸wienie”
16. Wystawienie faktury
16.1. W przypadku 偶膮dania wystawienia faktury Klient podaje niezb臋dne dane, przy czym podania numeru NIP do faktury nale偶y dokona膰 nie p贸藕niej ni偶 podczas sk艂adania zam贸wienia. .
16.2. LPP nie ponosi odpowiedzialno艣ci za podanie b艂臋dnych lub niepe艂nych danych do faktury przez Klienta.
16.3. W przypadku faktur koryguj膮cych, niniejszy Regulamin stanowi dokumentacj臋 uzgadniaj膮c膮 warunki korekty w rozumieniu przepisu art. 29a ust. 13 ustawy z 11 marca 2004 r. o podatku od towar贸w i us艂ug i akceptacj臋 ze strony klienta, i偶 momentem zmniejszenia kwoty VAT naliczonego w rozliczeniu za dany okres jest moment wystawienia faktury koryguj膮cej przez LPP. LPP wystawia faktur臋 koryguj膮c膮 z chwil膮 zwrotu towaru do LPP (zwrot w salonie lub do magazynu LPP), co stanowi spe艂nienie warunk贸w do wystawienia faktury korekty.
17. Przetwarzanie danych osobowych
W celu utrzymania konta U偶ytkownika oraz zawierania i wykonywania um贸w sprzeda偶y, a tak偶e wykonywania obowi膮zk贸w sprzedawcy wynikaj膮cych z faktu zawierania um贸w sprzeda偶y na odleg艂o艣膰, LPP przetwarza dane osobowe Klienta, kt贸re Klient podaje dobrowolnie. Wszelkie informacje w zakresie przetwarzania danych osobowych znajduj膮 si臋 w zak艂adce Polityka prywatno艣ci.
Brak komentarzy:
Prze艣lij komentarz